📣 Tezliklə! Qeydiyyatdan keç və yeniliklərdən xəbərdar ol.

Son dövrlərdə elektron ticarətin artması ilə yanaşı, internet üzərindən alış-verişlər də genişlənib. Bu, müştərilərə müxtəlif məhsul və xidmətləri əldə etmək imkanı yaratdığı kimi, bəzi çətinliklər və problemləri də beraberində gətirir. Bu problemlərdən biri də “chargeback” və ya “geri ödəmə” prosesidir. Bu yazıda chargeback-in nə olduğunu, necə işlədiyini və müştəri və satıcılar üçün əhəmiyyətini izah edəcəyik.

Chargeback Nədir?

“Chargeback”, müştərinin kredit və ya debet kartı hesabında olan əməliyyatı mübahisələndirməsi və nəticədə bankın bu əməliyyatı geri çevirməsi halıdır. Bu proses müştərilərə icazəsiz, dələduzluqla edilən və ya qənaətbəxş olmayan alış-verişlər üçün geri ödəniş tələb etməyə imkan verir. “Chargeback”lər istehlakçıları qorumaq üçün nəzərdə tutulub, lakin satıcılar üçün problemlər yarada bilər.

Niyə "Chargeback"lər Baş Verir?

“Chargeback”lər müxtəlif səbəblərdən baş verə bilər:

  1. Dələduzluq Əməliyyatları: Kart sahibinin məlumatları oğurlanır və onların icazəsi olmadan istifadə edilir.
  2. Məhsul/Xidmət Narazılığı: Müştəri məhsul/xidməti təsvir edilən kimi almır və ya ondan narazı qalır.
  3. Hesab Səhvləri: İkiqat ödəniş və ya səhv məbləğlərin hesablanması.
  4. Tanınmayan Əməliyyatlar: Müştəri hesabatında əməliyyatı tanımır və bunun dələduz olduğunu düşünür.

"Chargeback" Prosesi:

  1. Mübahisənin Başlaması: Müştəri bankı ilə əlaqə saxlayır və əməliyyatı mübahisələndirir.
  2. Araşdırma: Bank əməliyyatın təfərrüatlarını nəzərdən keçirir və həm müştəri, həm də satıcıdan məlumat toplayır.
  3. Müvəqqəti Geri Ödəniş: Araşdırma davam edərkən, bank adətən müştəriyə müvəqqəti geri ödəniş edir.
  4. Nəticə:Toplanmış dəlillərə əsaslanaraq, bank “Chargeback”i ya müştərinin, ya da satıcının xeyrinə həll edir.

Satıcılar "Chargeback"ləri Necə Azalda Bilər?

Satıcılar “Chargeback”lərin sayını azaltmaq üçün bəzi addımlar ata bilər:

  • Aydın Kommunikasiya: Məhsulun təsviri, qiymət və xidmət şərtlərini aydın şəkildə təmin edin.
  • Detallı Qəbzlər: Müştərilərə problemlərini mübahisələndirmədən əvvəl kömək etmək üçün əlaqə məlumatları olan detallı qəbzlər verin.
  • Dələduzluq Aşkarlama Alətləri: Şübhəli əməliyyatları işarələyən alətlərdən istifadə edin.
  • Müştəri Xidmətləri: Şikayətləri və problemləri vaxtında həll etmək üçün cavabdeh müştəri xidməti təklif edin.

“Chargeback”lər müştəriləri qorumaq üçün nəzərdə tutulsa da, bu, satıcılar üçün gəlir itkilərinə və potensial cərimələrə səbəb ola bilər. “Chargeback”ləri effektiv idarə etmək həm müştərilərlə, həm də banklarla yaxşı əlaqələrin qorunması üçün vacibdir.